Inglés profesional para actividades comerciales

Atención al cliente/consumidor en inglés

• Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
• Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

Aplicación de técnicas de venta en inglés

• Presentación de productos/servicios.
• Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
• Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
• Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
• Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
• Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

Comunicación comercial escrita en inglés

• Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
• Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
• Redacción de correspondencia comercial.

Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus

respuestas.

Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

• Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
• Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
• Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
• Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.

Trabajadores OCUPADOS de cualquier sector de actividad que presten sus servicios en centros de trabajo en la Comunidad de Madrid.

• Trabajadores de empresas o entidades públicas que coticen por formación profesional.
• Trabajadores fijos discontinuos en periodos de no ocupación.
• Trabajadores que se queden en paro cuando estén ya haciendo el curso.
• Trabajadores en ERE o ERTE.
• Trabajadores cuyo régimen de cotización aún no contemple el pago de la cuota por el concepto de formación profesional.

También podrán participar DESEMPLEADOS inscritos en las oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid, en el porcentaje establecido por ley.

NOTA:

• Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
• NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
• Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

Online

• El curso se desarrolla a través de una plataforma de teleformación donde tendrás acceso a los contenidos del curso y al tutor que te guiará en tu proceso de aprendizaje.
• Este módulo formativo tiene 6 horas de TUTORÍAS PRESENCIALES OBLIGATORIAS en nuestro centro de Alcalá de Henares.
• Las pruebas de evaluación final (examen) son PRESENCIALES en nuestro centro de Alcalá de Henares.

La formación se acreditará mediante la expedición de la correspondiente acreditación parcial acumulable, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad, y su normativa de desarrollo.