Operaciones de venta

Código MF0239_2

Operaciones de venta

Plazas disponibles (Inscripción abierta)

Curso gratuito (subvencionado 100%)

Para trabajadores de la Comunidad de Madrid

Modalidad online

Titulación oficial

Duración: 160 horas

Con este curso aprenderás:

 

  • A conocer la organización del entorno comercial.
  • La gestión de la venta profesional, el vendedor y los tipos que existen.
  • Cómo realizar cálculos y aplicaciones propias de la venta.
  • Los tipos, las fases y preparación de la venta.
  • La aplicación de técnicas de venta.
  • El seguimiento y fidelización de clientes.
  • Resolución de conflictos y reclamaciones.
  • A utilizar internet como canal de venta.

¿Para qué te prepara?

 

Con la realización del Módulo Formativo de Operaciones de venta MF0239_2 aprenderás todo lo relacionado con la organización de los procesos de venta, las técnicas de venta y la venta online. Podrás realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.

Comenzarás a programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos, así como a mejorar el posicionamiento de empresa. Utilizarás los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Y realizarás los cálculos derivados de las operaciones de venta, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.

Curso de Operaciones de venta MF0239_2

Dentro de la familia profesional de Comercio y márketing, Grupo Conforsa imparte el Módulo Formativo de Operaciones de venta MF0239_2, donde aprenderás a programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad, confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas y aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios.

UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

  • Fórmulas y formatos comerciales.
  • Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
  • Estructura y proceso comercial en la empresa.
  • Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
  • Derechos del consumidor.

2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

  • El vendedor profesional.
  • Organización del trabajo del vendedor profesional.
  • Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

  • Documentos comerciales.
  • Documentos propios de la compraventa.
    Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
    Elaboración de la documentación.
    Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

  • Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.
    Cálculo de PVP (Precio de venta al público).
    Estimación de costes de la actividad comercial.
    Fiscalidad.
    Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
    Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
    Cálculo de comisiones comerciales.
    Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
    Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
    Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.

UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE VENTA
1. PROCESOS DE VENTA

  • Tipos de venta.
  • Fases del proceso de venta.
  • Preparación de la venta.
  • Aproximación al cliente.
  • Análisis del producto/servicio.
  • Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto).
  • El argumentario de ventas.

2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

  • Presentación y demostración del producto/servicio.
  • Demostraciones ante un gran número de clientes.
  • Argumentación comercial.
  • Técnicas para la refutación de objeciones.
  • Técnicas de persuasión a la compra.
  • Ventas cruzadas.
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
  • Técnicas de comunicación no presenciales.

3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  • La confianza y las relaciones comerciales.
  • Estrategias de fidelización.
  • Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
  • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.

  • Conflictos y reclamaciones en la venta.
  • Gestión de quejas y reclamaciones.
  • Resolución de reclamaciones.

UNIDAD FORMATIVA 3. VENTA ONLINE
1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

  • Las relaciones comerciales a través de Internet.
  • Utilidades de los sistemas online.
  • Modelos de comercio a través de Internet.
  • Servidores online

2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

  • El internauta como cliente potencial y real.
  • Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
  • Tiendas virtuales.
  • Medios de pago en Internet.
  • Conflictos y reclamaciones de clientes.
  • Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
  • TRABAJADORES OCUPADOS DE CUALQUIER SECTOR DE ACTIVIDAD que presten sus servicios en centros de trabajo en la Comunidad de Madrid.
  • Trabajadores afectados por un ERTE.
  • También podrán participar trabajadores desempleados hasta un límite.

NOTA:

  • Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
  • NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

ONLINE

El curso se desarrolla a través de una plataforma virtual donde tendrás acceso a los contenidos del curso y al tutor que te guiará en tu proceso de aprendizaje.

Cuando se haya superado la formación con evaluación positiva los alumnos obtendrán una titulación de carácter oficial, o un certificado de asistencia en caso contrario.

Fecha de inicio: 21 de febrero de 2022.

Fecha de fin: 22 de abril de 2022.

Horario: disponible las 24 horas del día.

Formación 100% subvencionada por:

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Inglés profesional para actividades comerciales
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Organización comercial
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Contabilidad administración y gestión-plazas agotadas
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