Operaciones de venta

UF1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

• Fórmulas y formatos comerciales.
• Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
• Estructura y proceso comercial en la empresa.
• Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
• Derechos del consumidor.

2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

• El vendedor profesional.
• Organización del trabajo del vendedor profesional.
• Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

• Documentos comerciales.
• Documentos propios de la compraventa.
• Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
• Elaboración de la documentación.
• Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

• Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.
• Cálculo de PVP (Precio de venta al público).
• Estimación de costes de la actividad comercial.
• Fiscalidad.
• Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
• Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
• Cálculo de comisiones comerciales.
• Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
• Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
• Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.

UF2. TÉCNICAS DE VENTA

1. PROCESOS DE VENTA

• Tipos de venta.
• Fases del proceso de venta.
• Preparación de la venta.
• Aproximación al cliente.
• Análisis del producto/servicio.
• Características del producto según el CVP (Ciclo de vida de producto).
• El argumentario de ventas.

2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

• Presentación y demostración del producto/servicio.
• Demostraciones ante un gran número de clientes.
• Argumentación comercial.
• Técnicas para la refutación de objeciones.
• Técnicas de persuasión a la compra.
• Ventas cruzadas.
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
• Técnicas de comunicación no presenciales.

3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• La confianza y las relaciones comerciales.
• Estrategias de fidelización.
• Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.

• Conflictos y reclamaciones en la venta.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Resolución de reclamaciones.

UF 3. VENTA ONLINE

1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

• Las relaciones comerciales a través de Internet.
• Utilidades de los sistemas online.
• Modelos de comercio a través de Internet.
• Servidores online

2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

• El internauta como cliente potencial y real.
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
• Tiendas virtuales.
• Medios de pago en Internet.
• Conflictos y reclamaciones de clientes.
• Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

Trabajadores OCUPADOS de cualquier sector de actividad que presten sus servicios en centros de trabajo en la Comunidad de Madrid.

• Trabajadores de empresas o entidades públicas que coticen por formación profesional.
• Trabajadores fijos discontinuos en periodos de no ocupación.
• Trabajadores que se queden en paro cuando estén ya haciendo el curso.
• Trabajadores en ERE o ERTE.
• Trabajadores cuyo régimen de cotización aún no contemple el pago de la cuota por el concepto de formación profesional.

También podrán participar DESEMPLEADOS inscritos en las oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid, en el porcentaje establecido por ley.

NOTA:

• Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
• NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
• Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

Online

• El curso se desarrolla a través de una plataforma de teleformación donde tendrás acceso a los contenidos del curso y al tutor que te guiará en tu proceso de aprendizaje.
• Las pruebas de evaluación final (examen) son PRESENCIALES en nuestro centro de Alcalá de Henares.

La formación se acreditará mediante la expedición de la correspondiente acreditación parcial acumulable, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad, y su normativa de desarrollo.

Próximamente.