Código COMM0005
Con el curso gratuito de Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente aprenderás a adquirir habilidades prácticas para mejorar la atención, comunicación y servicio al cliente, aplicando estrategias orientadas a la calidad y midiendo la satisfacción del cliente para alcanzar la excelencia en cualquier sector.
La calidad en el servicio es la clave para la satisfacción del cliente y el éxito empresarial.
Curso gratis de Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente (COMM0005)
Especialidad formativa acreditada por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
Dentro del área profesional de Marketing y relaciones públicas, Grupo Conforsa imparte la Especialidad formativa de Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente (COMM0005), donde aprenderás a identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
- Identificar los elementos esenciales de la calidad en el servicio al cliente.
- Aplicar estrategias y normas de calidad para mejorar la atención al cliente.
- Diagnosticar errores y convertirlos en oportunidades de mejora.
- Diseñar programas de calidad efectivos y medir la satisfacción del cliente.
- Incorporar buenas prácticas en la gestión de servicios y atención al cliente.
1. Calidad y servicio
- Conceptos clave: calidad, servicio y satisfacción del cliente.
- Estrategias de servicio para productos y servicios.
- Gestión de la calidad total.
2. Actuaciones ante un posible problema
- Aplicación y evaluación de normas de calidad.
- Gestión de errores y mejora continua.
3. Importancia de la satisfacción del cliente
- Métodos de evaluación de la satisfacción.
- Lanzamiento y gestión de programas de calidad.
- Ejemplos prácticos de buenas y malas prácticas.
Trabajadores OCUPADOS de cualquier sector de actividad que presten sus servicios en centros de trabajo en la Comunidad de Madrid.
- Personal al servicio de las Administraciones Públicas (máximo 10%).
- Los autónomos y los trabajadores de economía social.
- Trabajadores de empresas o entidades públicas que coticen por formación profesional.
- Trabajadores fijos discontinuos en periodos de no ocupación.
- Trabajadores que se queden en paro cuando estén ya haciendo el curso.
- Trabajadores en ERE o ERTE.
- Trabajadores cuyo régimen de cotización aún no contemple el pago de la cuota por el concepto de formación profesional.
También podrán participar DESEMPLEADOS inscritos en las oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid, en el porcentaje establecido por ley.
NOTA:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
Online
El curso se desarrolla a través de una plataforma de teleformación donde tendrás acceso a los contenidos del curso y al tutor que te guiará en tu proceso de aprendizaje.
Cuando se haya superado la formación con evaluación positiva los alumnos obtendrán un diploma acreditativo, o un certificado de asistencia en caso contrario.
En estos momentos este curso no está programado. Si te interesa puedes dejarnos tus datos y te avisaremos en cuanto esté disponible.
Con este curso aprenderás:
- Implementar estrategias efectivas para mejorar la experiencia del cliente.
- Gestionar la calidad del servicio de manera proactiva y eficiente.
- Evaluar la satisfacción del cliente a través de herramientas prácticas como encuestas y reclamaciones.
- Diagnosticar y solucionar problemas para mantener altos estándares de calidad.
¿Para qué te prepara?
La realización de la Especialidad formativa de Gestión de proyectos te prepara para gestionar servicios con un enfoque claro en la calidad y la orientación al cliente. Serás capaz de implementar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente y la imagen de marca, garantizando el éxito en un entorno empresarial competitivo.
Motivos por los que realizar el curso:
- Mejora tus competencias profesionales en atención al cliente y calidad del servicio.
- Aumenta tu empleabilidad en sectores orientados al cliente.
- Aprende a gestionar y aplicar programas de calidad para obtener resultados efectivos.
- Accede a una formación práctica y gratuita, diseñada para el mercado laboral actual.
- Obtén un certificado oficial que avala tus conocimientos y habilidades.
Formación 100% subvencionada por:
Mi Formación Gratis:
C/ Santa Catalina, 9
28801 Alcalá de Henares / Madrid
91 877 27 11
615 98 48 87
Alineándonos con la Agenda 2030
Copyright 2026 | Grupo Conforsa