Código COMM078PO
Con el curso de Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas (COMM078PO) desarrollarás las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente excelente, gestionar eficazmente las quejas telefónicas y garantizar la calidad en la atención. Una formación imprescindible para fidelizar clientes y mejorar la imagen de cualquier empresa.
Convierte cada queja en una oportunidad. Mejora la experiencia de tus clientes.
Curso gratis de Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas (COMM078PO)
Dentro del área profesional de Comercialización y administración de productos y servicios, Grupo Conforsa imparte la especialidad formativa Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas (COMM078PO), que te permitirá convertir la atención al cliente en una ventaja competitiva.
- Comprender la importancia de la satisfacción del cliente en el éxito empresarial.
- Aprender a gestionar eficazmente quejas y reclamaciones por vía telefónica.
- Desarrollar técnicas de comunicación positiva y escucha activa.
- Aplicar estándares de calidad en la atención al cliente.
- Mejorar la fidelización mediante una atención personalizada y profesional.
- La importancia de la atención al cliente en la empresa.
- Factores clave en la satisfacción del cliente.
- La calidad en el servicio: principios y aplicación.
- La atención telefónica como canal de contacto estratégico.
- Técnicas para la gestión de quejas y reclamaciones.
- Comunicación eficaz, empatía y lenguaje positivo.
- Protocolos de atención y seguimiento al cliente.
Dirigidos prioritariamente para TRABAJADORES OCUPADOS DEL SECTOR DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA de cualquier comunidad autónoma.
También podrán participar hasta un 30% de TRABAJADORES DE OTROS SECTORES y un 30% de DESEMPLEADOS inscritos en las oficinas de empleo.
NOTA:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
Online
El curso se desarrolla a través de una plataforma de teleformación donde tendrás acceso a los contenidos del curso y al tutor que te guiará en tu proceso de aprendizaje.
Cuando se haya superado la formación con evaluación positiva los alumnos obtendrán un diploma acreditativo, o un certificado de asistencia en caso contrario.
En estos momentos este curso no está programado. Si te interesa puedes dejarnos tus datos y te avisaremos en cuanto esté disponible.
Con este curso aprenderás:
- A identificar las expectativas de los clientes y responder a ellas con calidad.
- Cómo gestionar de forma profesional quejas y reclamaciones telefónicas.
- A utilizar técnicas de comunicación efectiva para generar confianza y resolver conflictos.
- A mantener la calma en situaciones de tensión y transformar experiencias negativas.
- Cómo mejorar la imagen de marca a través de una atención al cliente excelente.
¿Para qué te prepara?
Este curso te prepara para desempeñar funciones de atención al cliente en cualquier sector, aplicando estrategias de comunicación orientadas a la calidad, la satisfacción y la resolución de incidencias. Aprenderás a manejar las quejas como oportunidades de mejora, fidelizando clientes y reforzando la reputación de la empresa.
Además, te capacita para trabajar en departamentos de atención al cliente, call centers, servicios postventa y cualquier área relacionada con la gestión de clientes, convirtiéndote en un perfil clave dentro del entorno empresarial actual.
Motivos por los que realizar el curso:
- Aprenderás a gestionar quejas y reclamaciones con eficacia y profesionalidad.
- Mejorarás tus habilidades comunicativas y de escucha activa.
- Sabrás cómo mantener la calidad del servicio incluso en situaciones difíciles.
- Te formarás en uno de los aspectos más valorados por las empresas: la atención al cliente.
- Aumentarás tus oportunidades laborales en sectores como ventas, administración o servicios.
Formación 100% subvencionada por:
Mi Formación Gratis:
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