Control de quejas y reclamaciones

Código ADGD050PO

Con el curso gratis de Control de quejas y reclamaciones aprenderás analizar las quejas y reclamaciones desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de encontrar las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas.

Desarrolla un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.

Control de quejas y reclamaciones
Logotipos de las administraciones

Plazas disponibles (inscripción abierta)

Curso totalmente gratuito

Trabajadores de la Comunidad de Madrid

Modalidad presencial

Diploma acreditativo

Duración: 20 horas

Curso de Control de quejas y reclamaciones (ADGD050PO)

Especialidad formativa acreditada por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

Objetivos

Dentro del área profesional de Administración y gestión, Grupo Conforsa imparte la Especialidad formativa de Control de quejas y reclamaciones (ADGD050POP) , donde aprenderás a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Temario

1. Gestión de quejas y reclamaciones.

1.1. Conceptos generales.

1.2. Objeciones.

1.3. Quejas.

1.4. Reclamaciones.

1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.

1.5.1. Por teléfono.

1.5.2. Por escrito.

1.5.3. Presencialmente.

1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.

 

2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.

2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.

2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.

2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

 

3. Sondeos de mejoras.

3.1. Medición de la satisfacción del cliente.

3.2. Cuestionarios.

3.3. Sondeos de mejora.

3.4. Tipos de sondeos.

3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?

3.6. Niveles de gestión.

3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Requisitos

Trabajadores OCUPADOS de cualquier sector de actividad que presten sus servicios en centros de trabajo en la Comunidad de Madrid.

  • Personal al servicio de las Administraciones Públicas (máximo 10%).
  • Los autónomos y los trabajadores de economía social.
  • Trabajadores de empresas o entidades públicas que coticen por formación profesional.
  • Trabajadores fijos discontinuos en periodos de no ocupación.
  • Trabajadores que se queden en paro cuando estén ya haciendo el curso.
  • Trabajadores en ERE o ERTE.
  • Trabajadores cuyo régimen de cotización aún no contemple el pago de la cuota por el concepto de formación profesional.

También podrán participar DESEMPLEADOS inscritos en las oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid, en el porcentaje establecido por ley.

NOTA:

  • Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

Modalidad

Presencial

 

Se impartirá en modalidad presencial en nuestro centro de Alcalá de Henares.

El curso se desarrolla presencialmente en el aula, donde el profesor realizará las explicaciones entregará todo contenido del curso y te guiará en tu proceso de aprendizaje.

Titulación

Cuando se haya superado la formación con evaluación positiva los alumnos obtendrán un diploma acreditativo, o un certificado de asistencia en caso contrario.

Fechas y horarios

Próxima convocatoria:

  • Fecha de inicio: 28 de febrero de 2024.
  • Fecha de fin: 26 de marzo de 2024.

Horario: miércoles de 16:30 a 20:30.

Información del curso

Con este curso de Control de quejas y reclamaciones aprenderás:

 

  • El concepto de queja y reclamación.
  • A analizar y gestionar las quejas y reclamaciones.
  • La comunicación a utilizar.
  • A gestionar la cartera de clientes de forma eficiente.
  • A mejorar la relación con el cliente y ofrecer el mejor servicio.
  • Cuáles son los perfiles actuales de los clientes.

¿Para qué te prepara?

 

Con la realización de la Especialidad formativa Control de quejas y reclamaciones aprenderás los conocimientos necesarios para realiza una correcta gestión de quejas y reclamaciones, así como de ventas y cobros. Podrás gestionar la cartera de clientes de forma eficiente, además de conocer y mejorar la relación con el cliente y ofrecer el mejor servicio de atención.

Formación 100% subvencionada por:

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